Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente nas devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento. Para isso:
    O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original, acessórios e manuais.
    A solicitação deve ser feita por e-mail ou outro canal de atendimento da empresa.
    Após a devolução do item, o reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis após a conferência do produto.

2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, o cliente pode solicitar a troca ou o reparo. O procedimento será:

    O cliente deve entrar em contato informando o problema e, se necessário, enviar fotos ou vídeos.
    A empresa poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
    Caso o defeito seja confirmado, o cliente pode escolher entre a troca, conserto ou reembolso.

3. Produto com Avaria no Transporte
Se o produto chegar danificado, o cliente deve recusar a entrega ou entrar em contato em até 48 horas após o recebimento. Após análise, providenciaremos a substituição sem custo adicional.
4. Produto Diferente do Pedido

Se o cliente receber um item diferente do solicitado, deve informar a empresa em até 7 dias após o recebimento. Após a devolução, o produto correto será enviado sem custo adicional.

5. Condições Gerais
    Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou acessórios faltando.
    O custo do frete da devolução, quando aplicável, será informado ao cliente no momento da solicitação.
    Para compras feitas por Pessoa Jurídica (CNPJ), a política pode variar conforme as condições de venda.

Política de Garantia

Prezamos pela qualidade dos produtos que comercializamos e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento justo e eficiente caso ocorra algum problema com seu item.

1. Garantia Legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigo 26), todo produto possui um prazo de garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Esse período começa a contar a partir do recebimento do produto.

2. Garantia Contratual

Além da garantia legal, alguns fabricantes oferecem garantia estendida ou contratual. O prazo e as condições dessa garantia variam de acordo com cada fornecedor e devem ser consultados no manual ou na embalagem do produto.

3. Como Acionar a Garantia

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deve:

1. Entrar em contato com nosso atendimento informando o problema.
2. Enviar fotos ou vídeos para avaliação inicial (se necessário).
3. Se for solicitado, encaminhar o produto para análise técnica.
4. Após a análise, se o defeito for confirmado, será oferecido o reparo, a troca ou o reembolso, conforme previsto no CDC.

4. Casos em que a Garantia não se Aplica

A garantia não cobre defeitos causados por:

• Mau uso, quedas, impactos ou exposição a líquidos.
• Instalação incorreta ou uso fora das especificações do fabricante.
• Desgaste natural do produto ou danos estéticos que não afetam seu funcionamento.

5. Garantia Direta com o Fabricante

Alguns produtos possuem atendimento direto com a assistência técnica do fabricante. Nesses casos, recomendamos que o cliente entre em contato com o suporte autorizado para agilizar o processo de reparo ou substituição.